国网日本东京电力IT运维

国网(迪拜)电力公司着力建成了技术提高、情势统一、经济适用的现世IT运维管理序列。现阶段,音信化首要由基础建设向精细化管理浮动,怎么着在更大的界定、更高层面上,实时领会全省音讯化运营全部实时情形,为主任决定提供依照,成为当前迫切需要解决的问题。

为此,国网(法国首都)电力公司说了算引入勤智运维方案,建设一套功用先进、安全可靠的IT运维流程规范管理序列。

时下国网(香港)电力公司IT运维工作相比分散,各帮扶运维工具、系统里面存在音信孤岛现象,勤智运维参照国家信息化标准ITSS和国际标准ITIL,结合现状将IT运行维护举行规范化管理,对原本一体系正式流程展开梳理和再生,包括服务台、事件管理、问题管理、变更管理、宣布管理、配置管理和知识管理等。

由此一套IT运行集成与分析显示系统,实现与IT运维相关的资源(包括机关、人士)的可行整合,消除现有部分音信孤岛现象,将IT运维条线全体贯通,对有关系统进行接口集成,以增进生产功能和信息传送的及时性;通过对IT运行数据举行剖析,使IT运行质地更是量化,使IT事件的拍卖更加快速,变更管理越来越专业、问题管理进一步可控,通过量化的数据举办总结分析,提升IT“服务提供”和“服务支撑”的力量和水准。

实施方案及配置成果

勤智ITSM服务流程管理组件服从国际ITIL标准,是一款由勤智研暴发产的功效强大、操作方便、中度集成、稳定易用的IT服务管理平台。在一个集合的平台上,实现服务台、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、平日巡检管理、任务管理、知识库管理、通告管理以及资源管理等运维效能,对用户IT系统的选择效益开展归结管理和分析。

ITSM服务流程管理组件的可扩张性和灵活多样的集成性,使其可以在不同品类和局面的部门实施。ITSM服务流程管理平台应用组件设计意见,模块化设计,系统机能周详,并且低度可扩展,真正打造了满足用户实际要求的运维服务管理平台。

实现效益一:资产管理

平日IT运维过程中,配置项数据极大,人工手工录入的主意不可能满意普通配置管理运维需求,且便于将配置项音讯录入错误,或者是遗漏配置项音讯,为了制止这一破绽百出的发出,系统提供配置项活动导入效能,可以从第三方系统中导入配置项音信,降低了合并成本,也提高了管理效率。

其三方系统中安排项新闻导入前,需要首先举办接口配置,配置管理组件补助第三方系统登记功效,通过第三方系统注册,将安排管理组件接口同第三方系统举行连接,自动拿到第三方应用系列中的配置项数据,然后再展开布置项目标映射,最后保证从第三方系统中成功导入配置消息。

心想事功能益二:与第三方系统融为一体管理

1、CallCenter系统与ITSM平台对接

呼唤中央(Call
Center),呼叫核心系统是指以电话为第一通讯手段、集中响应处理客户需求的服务系统。随着通讯技术的缕缕进化,呼叫核心的定义已经扩张为可以透过对讲机、传真、互联网访问、Email、视频等多种媒体渠道,实现综合客户服务效果和市场营销效能的客户服务及营销核心。

ITSM流程运维平台为打造统一集中的运维服务管理平台,结合CallCenter服务核心优势效应,将已部分CallCenter核心与ITSM流程系统数据连接,客户为主服务台管理统一界面,实现ITSM流程系统调用呼叫中央客户电话、客户新闻保管职能,服务请求、故障分派统一由ITSM系统记录跟踪,确保运维统一、规范管理。

Call Center与ITSM流程系统联网

2、ITSM与Call Center 工单独立对接

Call Center
呼叫主旨一般由CTI系统、服务器系统、座席系统3大系列整合,结合呼叫核心正式的工作语音电话服务特性,可将CallCenter与ITSM系统做简单、飞速系统对接。

对于工作查询或作业的报修、工单处理,可由此服务台将CallCenter中记录成功的工单音讯派发到ITSM流程系统,服务台做到工单记录、派发、客户故障跟踪,实现Call
center语音电话服务 和ITSM流程系统独立对接,丰富发挥各自系统机能特色。

3、IMS3000与ITSM系统化对接

IMS系统依据国网音讯化运维特点,分别从实时管理、闭环管理、精益管理、战略管理两个方面举办职能升级,并连续扩充了智能管理职能。通过系统的衔接,一方面宏观各项功效要求,另一方面保障音讯基础设备的平安、连续、可靠、有效运作。

亚洲城ca88手机版下载地址,IMS系统作为电力行业的特性流程管理,覆盖了一般音讯运维的干活,为了更加提高信息运行管理水平,ITSM系统将以标准流程管理与IMS系统接入,将工单处理审批与电力行业业务特点的信息类别整合,形成音讯化运维管理的业内和专业,提升消息化综合运维水平。

IMS系统与ITSM系统接入

兑现效益三:标准化流程落地

利用ITSS最佳实践,带领建设服务台、事件、问题、变更、发表、配置及劳动级别管理等ITSS流程模块;总计IT运维经验,建立运维知识库,并落实规范化的运维管理;流程标准化、定制化、可视化,除内置了符合规范的劳务请求、事件、问题、变更、发表等工艺流程设计,还提供可视化流程编辑界面;建立运维度量目的,收集运维人士的数据并拓展总括分析。

经过安排勤智运维的ITSM服务流程管理类别,国网(香港)电力公司可以对IT部门重大业务流程(软件发表、IT资产审核等)举办严刻控制,将长存离散流程规范管理,实现再度手工操作的自动化,减弱了IT系统和装置的故障数量,节省了运维成本,提高了投资价值、资源利用率和劳动质料。

运维人士对运维管理平台授予了可观褒奖:“勤智运维流程平台大大降低了运维工程师在资本盘点、统计上行事时间,同时经过运维规范降低了运维风险。”